سياسة الإرجاع والاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والمجمدة، فإن سلامة المنتجات وجودتها تأتي في مقدمة أولوياتنا.
الحالات التي يقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول المنتج غير مطابق للطلب.
- وجود نقص في المنتجات المستلمة.
- وجود عيب واضح في المنتج قبل الاستخدام.
الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج لسوء التخزين بعد الاستلام.
- في حال تغير حالة المنتج بسبب العميل.
- المنتجات التي تتطلب حفظًا بالتبريد أو التجميد بعد خروجها من عهدة المتجر، إلا إذا ثبت وجود خطأ من جانبنا.
طلب الإرجاع
في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج إن أمكن.
بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترداد، وذلك وفقًا لنتيجة التحقق.
الاسترداد
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل، خلال مدة مناسبة وفق إجراءات المتجر.